Розробка інтернет-магазину. Правильна структура товарів

Розробка інтернет-магазину, як і будь-якого іншого сайту, починається:

• з опрацювання УТП (унікальної торгової пропозиції та відбудови від конкурентів);
• визначення цілей;
• структурування товарів.

У цій статті я не зупинятимуся на перших пунктах, припускаю, що ви їх уже опрацювали.

Зупинюся докладніше на наступному дуже важливому питанні, яке стосується конкретно інтернет-магазину — це створення правильної структури категорій та товарів.

Щоб правильно структурувати товари в інтернет-магазині, потрібно пам'ятати про головне правило:

“Зайшовши на сайт, відвідувач повинен знайти будь-який товар максимум у 3 кліки”.

Причому пошук по сайту в даному випадку не розглядається. Що це означає?

Абсолютно в будь-якому магазині, всі товари можна розподілити за категоріями та підкатегоріями.

Приклад 1. Візьмемо магазин одягу.

Тут можуть бути такі категорії:

• верхній одяг
• взуття
• чоловічі костюми
• сукні

А підкатегорії будуть наступні:

• верхній одяг: пальта, куртки, шуби;
• взуття: чоботи, черевики, туфлі, сандалі;
• костюми;
• сукні: довгі, короткі, сарафани.

Для магазинів, де товарів тисячі, розподілити їх за категоріями та підкатегоріями не достатньо, тому що в цьому випадку, навіть якщо відвідувач перейде в підкатегорію, йому доведеться перегорнути десятки сторінок, щоб переглянути всі товари, та знайти потрібний.

У великих інтернет-магазинах створюють фільтри за характеристиками товарів. Їх може бути дуже багато.

Для магазину одягу з нашого прикладу можуть бути виділені такі характеристики для товарів:

• стать: чоловіча, жіноча, хлопчик, дівчинка
• розмір
• вік
• бренд (або виробник)
• колір
• матеріал (тканина)
• сезон року: зима, осінь, літо, весна
• довжина (для пальт та суконь)
• висота каблука (для взуття)
• і т.д.

Чим більше товарів у вашому магазині, тим ретельніше ви повинні розподілити їх за категоріями, підкатегоріями та виділити характеристики, за якими можна об'єднати товари в групи.

Приклад 2. Магазин електротехніки

Найважче розробити структуру для інтернет-магазину електротехніки та мобільних телефонів, оскільки їх асортимент налічує десятки та сотні тисяч товарів. Найяскравіші приклади таких інтернет-магазинів:

• Алло
• Розетка
• Moyo
• Фокстрот
• Ельдорадо

Тут головне не поспішати та подивитися трохи на перед у майбутнє. Навіщо? Наприклад, магазини Алло та Розетка, починали з продажу телефонів, комп'ютерів та ноутбуків. Вони добре продумали структуру для товарів цих категорій. Через кілька років у магазині почали з'являтися й інші товари, сьогодні в них можна навіть купити одяг. Швидше за все, на старті, вони й не підозрювали про те, що продаватимуть такий величезний асортимент. Багато товарів через категорії та підкатегорії знайти неможливо.

Тому, перед тим, як затвердити структуру свого інтернет-магазину, задайте собі питання, чи може вона змінитись у майбутньому.

Тут важливо пам'ятати ще один нюанс. Ви можете подумати, що з'явиться новий товар, нові категорії, створимо нову структуру. Все було б добре, якби зміна структури на сайті не спричиняла зміні шляху та посилання на кінцеву сторінку з карткою товару.

Запам'ятайте: “Будь-яка зміна посилання на сторінку не бажана!”

• По-перше, це пов'язано з індексацією та переіндексацією роботами пошукових систем сторінок сайтів та інтернет-магазинів.
• По-друге, люди звикають до розташування товарів в інтернет-магазині. Найменші зміни завдають дискомфорту.

Приклад 3. Коли в інтернет-магазині не буде фільтрів?

Не завжди потрібно і взагалі можливо групувати товари і за категоріями, підкатегоріями та фільтрами.

Наприклад, візьмемо магазин меблів. Тут достатньо буде всі меблі розподілити за видом та призначенням: дивани, шафи, серванти, столи, стільці, вітальня, спальня, кухня. Фільтрами можуть бути: країна-виробник, бренд, стиль. Але часто фільтри виносять як окремі категорії. Це можливо завдяки тому, що той самий товар може відноситися до кількох категорій.

Другий приклад, коли об'єднувати товари за характеристиками складно — це сувеніри та подарунки, які не мають спільних характеристик. Найчастіше, на таких сайтах немає навіть підкатегорій. Усі товари групуються виключно за категоріями. І це зовсім не зручно для відвідувачів сайту.

3 кліки до сторінки з товаром — це означає, що якщо відвідувач зайшов на головну сторінку сайту, то він може з неї перейти на категорію, потім підкатегорію товарів та на картку товару. Тобто він зробить три переходи.

До того ж, це правило допомагає виконати ще одну вимогу:

“Кількість символів у посиланні не повинна перевищувати 90-120”

Фільтри працюють не так, як категорії. Зазвичай, ви можете вибрати кілька характеристик товару в інтернет-магазині та натиснути одну кнопку — "відфільтрувати". Система покаже результат відразу за декількома вибраними характеристиками. Незважаючи на те, що відвідувач зробить більше трьох кліків (встановлюючи галочки навпроти багатьох фільтрів), у нього буде відчуття, що перехід він зробить лише один.

Розробляючи свій інтернет-магазин витратите час на те, щоб створити просту структуру категорій, підкатегорій та фільтрів для товарів, це безпосередньо впливає на юзабіліті сайту — те, наскільки легко відвідувачу знайти товар на сайті. До того ж, це допоможе вам просувати інтернет-магазин у майбутньому.

Також читайте на цю тему статтю "Редизайн інтернет-магазину. Структура меню та фільтрів". Це реальний кейс, над яким я працювала, де зіткнулася з різними питаннями щодо юзабіліті сайту.