У моїх клієнтів зникли заявки. Коли це відбувається в однієї компанії, то швидше за все це пов'язано із сезонністю чи якимись змінами на ринку чи в самій компанії. Коли більш ніж 5, то швидше за все, є загальний фактор.
Спільним у цих компаній була реклама.
Мої пошуки відповідей привели мене до ШІ, який впроваджує і Google і Фейсбук. У Гуглі це стосується реклами «Максимальна ефективність», у Фейсбуці — налаштувань аудиторії Advantage+. Про неї і йтиметься далі.
Якщо вам зручніше дивитись відео, ніж читати, я записала відео. У ньому все те ж саме, що ви знайдете в тексті нижче. Вибирайте зручний формат та дивіться. Всі питання ви можете мені поставити в телеграмі.
Я зробила низку гіпотез і провела тест:
Продукт: продаж елітних меблів на замовлення.
Запустила 2 реклами зі Збереженою аудиторією та Advantage+.
Перші 3 дні була однакова кількість заявок з обох рекламних кампаній.
Потім у рекламі з аудиторією Advantage+ зникли будь-які заявки на 2 тижні.
Проте:
Охоплення реклами з аудиторією Advantage+ йшло швидше. Це говорило про те, що ШІ значно більше розширюється за межі зазначеної аудиторії. Однак це не збільшило кількість заявок. Навпаки, вони прагнули до «0».
З цією рекламою я працюю вже 3 роки. Аудиторія для цієї реклами налаштовувалась завжди дуже складно.
Які інтереси логічно вибрати для продажу меблів?
- Меблі
- Дизайн інтер'єрів
Але для цієї компанії це пряма дорога до того, щоб просто злити бюджет.
Поясню.
Кількість заявок завжди була високою, проте — це були нецільові заявки. Їм справді потрібні меблі. Однак Середній відвідувач сайту не міг дозволити собі ці меблі.
Що бачить у такій рекламі ШІ? На чому він навчатиметься?
В аналітиці Мета він бачить найвищий CTR. Вважає, що реклама працює ефективно. Аналізує тих, хто переходить на сайт і виконує дію-конверсію, навчається та приводить таких же.
Що бачить аналітик у компанії?
Неефективну роботу ланцюгу продажів. Відсутні продажи.
Результат реклами для ШІ — розширюватися ще більше. Результат реклами для мене — потрібно звужуватися, шукати вузьку ЦА, яка зможе купити дуже дорогі вироби меблів.
Визначення від Мета:
- Аудиторія Meta Advantage+ дозволяє підібрати аудиторію для кампанії за допомогою передової системи ШІ Meta.
- Аудиторія Advantage+ створює для пошуку якомога ширшу аудиторію, забезпечуючи високу гнучкість для ШІ Meta.
- Спочатку Meta шукає аудиторії за вашими рекомендаціями, а потім виконує розширений пошук.
- Щоб порівняти результативність аудиторії Advantage+ з іншими варіантами, ВИКОРИСТОВУЙТЕ A/B-ТЕСТУВАННЯ. Це єдиний надійний спосіб порівняти два налаштування аудиторії.
Яку рекомендацію надають професійні таргетологи в інтернеті?
ВИМКНІТЬ налаштування аудиторії Advantage+! Всі.
Головне, що потрібно зрозуміти про Advantage+:
- Це розширення охоплення за межі тієї аудиторії, що ви налаштували. Ми не знаємо, наскільки сильно і за яким алгоритмом ШІ розширюється. Поступово це відбувається або просто до мешканців вибраного регіону та віку. Пізніше буде приклад.
- ШІ-ту потрібен час, щоб навчитися, щоб почати працювати ефективно. Менеджери фейсбуку, з якими я спілкувалася, рекомендують запастися терпінням мінімум на 3 місяці.
Продукт та Цілі реклами відіграють роль для того, щоб вибрати — включати аудиторію Advantage+ чи ні.
Якщо мета продавати футболки, легко можна налаштувати широке націлення. Потенційно, кожній людині у місті, країні та навіть на планеті потрібна футболка.
Якщо мета продавати якусь програму або послугу для бізнесу, кількість потенційних покупців стає значно меншою.
Якщо ця послуга надається офф-лайн, її можна надати тільки у своєму регіоні. Значить, потенційних покупців стало ще менше.
Давайте розглянемо приклад із Продажем футболок
Налаштувати широке націлення можна трьома способами:
- Вказати регіон та вік. Реклама охоплюватиме просто всіх.
- Вказати регіон, вік та інтереси. Чим вужче будуть інтереси, тим меншою буде аудиторія.
- Вказати регіон, вік, інтереси та включити Advantage+.
Пункт 2 дозволяє знайти платоспроможнішу аудиторію максимально швидко. Підключення аудиторії Advantage+ віддалить нас від цієї аудиторії, тому що охоплення реклами розшириться.
Продаж інструментів для бізнесу (наприклад, CRM-система)
Для більшості малого бізнесу купівля та налаштування CRM-системи (наскрізної аналітики) — це дуже дорого. Таку автоматизацію бізнесу робить хоча б середній чи великий бізнес.
Як настроюється аудиторія для продажу такої послуги?
- Вибирається регіон. Місто чи країна.
- Вік. Власнику середнього бізнесу сьогодні може бути і 40 років і 20 (бізнес помолодшав). Однак, щоб не помилитися, краще вказати старше 30 років.
- Стать. І жінка, і чоловік сьогодні можуть бути власником такого бізнесу. Не ділитимемо.
Ці три критерії не такі важливі, як наступний.
Головні налаштування реклами, щоб потрапити в ЦА — це ІНТЕРЕСИ, ГАЛУЗЬ і ПОСАДА.
Розглянемо поки що лише інтереси. Головні Інтереси у фесбуці для продажу послуг для бізнесу:
- Підприємництво (МБ — ні)
- Малий та середній бізнес (МБ та СБ — під ?)
- Індивідуальний підприємець (МБ — ні)
- Великий бізнес (так)
Вибираємо ВЕЛИКИЙ БІЗНЕС
Давайте подивимося, який прогноз охоплення дає Мета:
- Обираємо регіон Україна, вік 35-55 років, отримуємо приблизне охоплення: 264 100 — 310 700 осіб.
- Якщо додати інтерес «малий та середній бізнес», цифра виросте до: 2 500 000 — 2 900 000 осіб.
- Якщо включити всі чотири вище перелічені категорії, то вийде: 4 000 000 — 4 700 000 осіб.
Що буде, якщо ми додамо Advantage+?
Тобто Аудиторія: Великий бізнес+Advantage+. Отримуємо: 6 700 000 — 7 900 000 осіб.
Добавка в 2-3 мільйони до попереднього значення — це дуже багато.
Постає питання, кого Мета додав до всіх бізнесменів та підприємців? Кому він нашу рекламу хоче показувати?
Мені нагадує налаштування аудиторії Advantage+, налаштування контекстної реклами з СЯ у широкій відповідності.
Що ми зазвичай робимо при налаштуванні контекстної реклами з ключовими словами у широкій відповідності, щоб не злити бюджет?
"Минусуймо — Мінусуем — Мінусуем — Мінусуем — Мінусуем — дуже багато Минусуем слів!"
Це упускають таргетологи та менеджери Мета, але сам Мета в інструкції з налаштування аудиторії Advantage+ дає вказівку — Мінусуйте аудиторію!
Всі говорять про те, що Advantage+ — це ШІ і він, нібито краще знає, швидше знайде ЦА.
Однак Фейсбук каже, коли ви використовуєте аудиторію Advantage+, мінусуйте аудиторію, якій не потрібно показувати рекламу.
У прикладі з продажу послуг для бізнесу, в аудиторії «Малий і середній бізнес» може бути частина потенційних клієнтів. Однак аудиторії «Підприємець» та «Індивідуальний підприємець» — це аудиторії, які я рекомендувала б мінусувати.
Advantage+ це поєднання Машинного навчання та ШІ
Машинне навчання — це збір аудиторії за інтересами.
ШІ — це розширення аудиторії, відштовхуючись від того, що ми вказали в графі інтереси + результати рекламних кампаній.
Не залишайте пусте поле з інтересами! Для ШІ це вектор, куди потрібно рухатися.
У моїй практиці була рекламна кампанія, де я не вказала жодного інтересу і реклама просто зупинилася. Тоді ще не було аудиторії Advantage+, проте Мета вже повним ходом запроваджував ШІ. Так-так, це вже відбувається щонайменше 3-4 роки.
Як би я діяла, якби хотіла включити аудиторію Advantage+ у рекламі для вузької ніші?
Якось мені потрапило відео дівчинки таргетолога зі штатів, яка сказала, що не можна тестувати налаштування ШІ, якщо у вас бюджет на місяць менший за 50 тис дол.
Я майже з нею згодна, але цифра все-таки може бути меншою.
- Якщо ваш бюджет 8-15 дол, то не варто тестувати налаштування ШІ. Не зливайте гроші. Розробляйте добре аудиторії.
- Якщо ваш бюджет 30 дол, то, в принципі, вже можна провести перший тест. Розділіть бюджет навпіл.
- 15 дол виділіть на рекламу зі строгими налаштуваннями.
- Ще 15 дол виділіть на тест аудиторії Advantage+.
Не запускайте рекламу лише з аудиторією Advantage+. Проводьте А/В тестування. Будьте готові витратити чималу суму за 2 тижні, і навіть за 2 місяці, щоб зробити перший висновок. 7 днів все ж таки для тестів мало.
І завершу цю статтю алгоритмом, який я зібрала з урахуванням усіх нюансів, про які розповіла раніше:
- Створіть збережену аудиторію. На першому етапі вимкніть налаштування Advantage+. Пам'ятайте, що ШІ-ту потрібен правильний вектор. Інакше він просто розширюватиме аудиторію хаотично.
- Дочекайтесь, коли буде 20-50 конверсій. Переконайтеся, що ви потрапили до ЦА.
- Увімкніть аудиторію Advantage+.
- Я б рекомендувала все ж таки відмінусувати аудиторії «Підприємець», «Індивідуальний підприємець».
На цьому робота із аудиторією не завершується!
Я показала роботу зі створення аудиторії лише з прикладу роботи з інтересами. Як мінімум для прикладу, який ми розглядали — продаж CRM, я попрацювала б ще з посадами та галузями.
А також подумала які аудиторії ще відмінусувати. Наприклад, матусь із дітьми до 5 років.
Якщо ви бачите, що у вас раптом зникли заявки, Ви чи ваш таргетолог не можете знайти причини і вам потрібна допомога, пишіть у телеграм — https://t.me/ElenaSemeniuk